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ZHU供熱客服平臺

發布時間:2021-04-28

概述:為了讓供熱監管單位及企業的信息化實現高水平高層次管理,我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測溫、熱計量、檢修、設備檔案、供熱運行業務一體化服務平臺。同時集成了企業微信,手機客服使供熱監管部門及企業能夠快速組織和安排供熱客戶工作,提升服務水平。
ZHU供熱客服平臺
系統概述

為了讓供熱監管單位及企業的信息化實現高水平高層次管理,我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測溫、熱計量、檢修、設備檔案、供熱運行業務一體化服務平臺。同時集成了企業微信,手機客服使供熱監管部門及企業能夠快速組織和安排供熱客戶工作,提升服務水平。

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系統特點
  • 支持云部署,減少用戶硬件設備初期投入成本及設備維護費用。
  • 建設統一客服呼叫中心,提供咨詢、報修、投訴集中入口,提升企業管理效率。
  • 供熱檢修、供熱運行、設備檔案、熱計量、繳費及投訴處理的業務與數據集成,實現供熱全方位多角度一體化客服系統。
  • 來電自動識別客戶,自動彈出客戶資料及歷史信息,提高客服和客戶的溝通效率。
  • 規范接線服務,服務質量全過程監督與考核,提高客戶滿意度。
  • 多渠道智能派單,全程工單跟蹤和監督,并隨時催辦、督辦。
  • 通過工單實時接收,結果實時反饋,消息實時推送,實時定位服務人員的服務線路,保證管理無憂。
  • 企業微信高度集成,移動設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數據上傳,業務流程更便捷,動態信息傳播更迅速。
  • 實時掌握報修量和及時接單率,保證供熱運行整體平穩。
  • 話務、工單、投訴等信息數據的綜合分析、深度挖掘,輔助管理人員了解報修運營現狀。
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手機客服平臺


供熱管理從傳統的辦公室模式逐漸擴展至移動辦公模式,利用移動設備,打破空間限制,實現信息的充分傳遞和共享,實現供熱客服維修全程管控、有效監督服務人員服務質量。 




光纜的敷設

鋪設時,將感溫光纖沿著管道外壁用扎帶或其他固定件綁好,可以直線鋪設,也可以環繞鋪設。碰到管道連接處,一定要做好防護,因為一般熱力管道泄漏時,都是會往連接處流,此處溫度也容易升高。 


  • 維修人員通過移動設備,實時接單、實時反饋,及時交互;
  • 實時定位維修員位置、方便派單,有效調度資源;
  • 有效推送公告、運行故障信息至維修員。,提高維修員現場處理效率;
  • 通過移動設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數據上傳;
  • 隨時掌握報修、投訴及處理等運營情況;
  • 科學合理的分配維修任務,便于今后按照工作質量進行考核激勵;
  • 打通用戶與企業的距離,實現信息的充分傳遞和共享;
  • 報修、投訴,工單進度查詢、問題處理評價、政策了解等,以快響應、低成本實現客戶服務。
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